Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit einem Service an meinem Reiseziel habe?

Bei Problemen mit einem Service während Ihrer Reise befolgen Sie bitte diese Schritte:

Während der Reise:

• Dokumentieren Sie das Problem umgehend:
• Datum, Uhrzeit und Ort
• Namen der beteiligten Personen
• Genaue Beschreibung des Problems
• Fotos oder Videos als Beweismaterial

• Suchen Sie vor Ort nach einer Lösung:
• Sprechen Sie direkt mit dem Serviceanbieter
• Viele Probleme lassen sich schnell vor Ort lösen

• Kontaktieren Sie Tourlane:
• Wenn keine Lösung vor Ort möglich ist
• Wenn Sie mit der angebotenen Lösung unzufrieden sind
• Teilen Sie uns Ihre Buchungsnummer (T-20XXXX-XXXXX) mit
• Bei nicht dringenden Anliegen:
• Sammeln Sie alle Unterlagen und Informationen
• Kontaktieren Sie uns nach Ihrer Rückkehr mit allen erforderlichen Details

Bewahren Sie alle Belege auf:

• Quittungen für zusätzliche Ausgaben
• Schriftliche Kommunikation mit dem Anbieter
• Bestätigungen von Änderungen

Wichtig: Wir möchten Ihnen bestmöglich helfen - eine gute Dokumentation und zeitnahe Meldung unterstützen uns dabei, schnell eine Lösung für Sie zu finden. Der direkte Kontakt zum lokalen Dienstleister kann oft zu einer sofortigen Lösung führen, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Bitte beachten Sie: Sofern Sie während Ihrer Reise keine Beschwerde eingereicht haben, die es uns und unseren lokalen Partnern ermöglicht hätte, eine entsprechende Gegenmaßnahme zu ergreifen, erlischt Ihr Anspruch auf Beschwerde; vgl. § 651o BGB.

Die Kontaktinformationen zum Kundenservice finden Sie oben rechts auf jeder Seite des Support-Centers.