Ich bin unzufrieden mit meinem Hotel. Muss ich den Mangel bereits vor Ort melden?

Ja, es ist wichtig, Mängel oder Probleme mit Ihrer Unterkunft umgehend vor Ort zu melden. Laut § 651o BGB kann Ihr Anspruch auf Beschwerde erlöschen, wenn Sie während Ihrer Reise keine Meldung machen, die es uns ermöglicht hätte, eine entsprechende Lösung anzubieten.

Während der Reise:

• Dokumentieren Sie das Problem sofort (Fotos, Videos, schriftliche Notizen)
• Wenden Sie sich zuerst direkt an den lokalen Dienstleister (Hotel, lokaler Tourlane Partner) und versuchen Sie eine Lösung vor Ort
• Kontaktieren Sie Tourlane, wenn keine Lösung gefunden wird
• Nutzen Sie in dringenden Fällen die Notfallrufnummer in der Tourlane App oder über Ihren persönlichen digitalen Reiselink (wird 7 Tage vor Reisebeginn freigeschaltet)
• Bewahren Sie alle Belege für zusätzliche Kosten oder Änderungen auf

Durch die frühzeitige Meldung können wir schnell handeln und eine angemessene Lösung finden, während Sie noch vor Ort sind.