Wie reiche ich eine Beschwerde während meiner Reise ein?

Bei Problemen mit Services während Ihrer Reise (Unterkunft, Mietwagen, Ausflüge oder andere Aktivitäten) gehen Sie bitte wie folgt vor:

Während der Reise (dringend):

• Dokumentieren Sie das Problem sofort (Fotos, Videos, schriftliche Notizen)
• Wenden Sie sich zuerst direkt an den lokalen Dienstleister (Hotel, Mietwagenunternehmen, Ausflugsanbieter) und versuchen Sie eine Lösung vor Ort
• Kontaktieren Sie Tourlane, wenn keine Lösung gefunden wird
• Bewahren Sie alle Belege für zusätzliche Kosten oder Änderungen auf
• Bei nicht dringenden Beschwerden, die Ihren Reiseverlauf nicht unmittelbar beeinträchtigen, sammeln Sie bitte alle Informationen und kontaktieren Sie uns nach Ihrer Rückkehr

Nach der Reise:

• Reichen Sie Ihre Beschwerde so schnell wie möglich ein, idealerweise innerhalb von 30 Tagen
• Geben Sie Ihre Buchungsnummer (T-20XXXX-XXXXX) an
• Beschreiben Sie das Problem detailliert mit Datum, Uhrzeit, Ort und beteiligten Personen
• Fügen Sie alle gesammelten Beweise bei (Fotos, Nachrichten, Belege)

Wichtig: Wir möchten Ihnen bestmöglich helfen - eine gute Dokumentation und zeitnahe Meldung unterstützen uns dabei, schnell eine Lösung für Sie zu finden. Der direkte Kontakt zum lokalen Dienstleister kann oft zu einer sofortigen Lösung führen, aber zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie weitere Unterstützung benötigen.

Bitte beachten Sie: Sofern Sie während Ihrer Reise keine Beschwerde eingereicht haben, die es uns und unseren lokalen Partnern ermöglicht hätte, eine entsprechende Gegenmaßnahme zu ergreifen, erlischt Ihr Anspruch auf Beschwerde; vgl. § 651o BGB.

Die Kontaktinformationen zum Kundenservice finden Sie oben rechts auf jeder Seite des Support-Centers.