Wie löse ich typische Probleme vor Ort?

Probleme bei Einreise / Immigration

• Halten Sie alle relevanten Dokumente (Reisepass, ESTA oder Visum, Unterkunftsnachweise) griffbereit

• Bleiben Sie ruhig und beantworten Sie Fragen sachlich

• Bei Unklarheiten können Sie höflich um einen Supervisor oder, falls verfügbar, einen deutschsprachigen Beamten bitten

Verlust oder Diebstahl von Dokumenten

• Fertigen Sie vor Reiseantritt digitale Kopien Ihrer wichtigsten Unterlagen an (Reisepass, ESTA, Kreditkarte, Versicherungsnachweis)

• Bei Verlust wenden Sie sich sofort an die lokale Polizei (Diebstahlanzeige) und an die deutsche Botschaft oder Ihr zuständiges Konsulat, um Ersatzpapiere zu beantragen

• Sperren Sie umgehend verlorene Kreditkarten

Medizinische Notfälle

• Wählen Sie 911 in akuten Notfällen

• Nutzen Sie Ihre Reiseversicherung, um Rechnungen abzudecken

• Apotheken („Pharmacy" oder „Drugstore") wie CVS, Walgreens und Rite Aid sind landesweit verfügbar

Probleme mit Hotels oder Unterkünften

• Wenden Sie sich immer direkt an die Rezeption oder das lokale Hotelpersonal, sobald ein Problem auftritt. Nur so hat das Team vor Ort die Möglichkeit, sofort zu reagieren und Abhilfe zu schaffen

• Nachträgliche Reklamationen sind oft schwerer durchzusetzen, wenn das Problem vor Ort nicht gemeldet wurde

• Falls sich vor Ort keine Lösung finden lässt, kontaktieren Sie anschließend unseren Kundenservice (Kontaktdaten finden Sie in Ihrer TripViz sowie der Tourlane App)

Probleme mit Mietwagen oder Aktivitäten

• Prüfen Sie Ihre Voucher und Buchungsbestätigungen auf Kontaktdaten

• Kontaktieren Sie zuerst den lokalen Anbieter (z. B. Mietwagenstation, Tourveranstalter), da Probleme vor Ort und direkt am schnellsten gelöst werden können

• Falls keine Lösung möglich ist, wenden Sie sich an unseren Kundenservice

Internet- oder Zahlungsprobleme

• Nutzen Sie Offline-Apps (z. B. Google Maps offline)

• Führen Sie eine zweite Kreditkarte mit. Bargeld ist in kleineren Läden oder ländlichen Regionen hilfreich

Wetter- oder Transportänderungen

• Prüfen Sie regelmäßig E-Mails, SMS oder App-Benachrichtigungen von Airlines, Veranstaltern oder Tourlane

• Informieren Sie sich in Apps wie „Weather Channel" oder „MyRadar" über Unwetterwarnungen

• Bei Stornierungen von Aktivitäten: Sofort den lokalen Anbieter kontaktieren, um Umbuchungen vorzunehmen

Grenzüberschreitungen & Zeitzonen

• Planen Sie bei Grenzüberschreitungen zwischen US-Bundesstaaten oder zu Nachbarländern immer mögliche Zeitverschiebungen in Ihren Tagesablauf ein

• Dies ist besonders wichtig, wenn Sie Aktivitäten gebucht haben, so vermeiden Sie, dass Sie aufgrund von Zeitverschiebungen zu spät ankommen

Praktischer Tipp

• Speichern Sie unsere Notfallnummer / Kundenservice-Kontaktdaten in Ihrem Handy. So haben Sie bei Problemen immer sofort den richtigen Ansprechpartner