Fehlerbehebung: Kein Internet nach Installation Ihrer eSIM

Für weitere Informationen oder Supportanfragen haben wir diese Seite exklusiv für Tourlane-Kunden eingerichtet.

Wichtige Punkte

• Die häufigste Ursache ist, dass das Datenroaming nicht aktiviert ist.
• Gehen Sie die Schritte der Reihe nach durch — die meisten Probleme werden bereits bei den ersten drei prüfungen gelöst.
• Wenn die grundlegenden Prüfungen nicht helfen, müssen Sie das Netzwerk möglicherweise manuell auswählen.

Schritt 1: Datenroaming prüfen (löst 70 % der Probleme)

Das ist mit Abstand das häufigste Problem. Ihr Smartphone blockiert ausländische Netzwerkverbindungen, es sei denn, Sie lassen diese ausdrücklich zu.

iPhone:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk.
2. Tippen Sie auf Ihre Tourlane/Firsty eSIM-Leitung.
3. Stellen Sie sicher, dass Datenroaming auf EIN (grün) geschaltet ist.

Android:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten (oder Verbindungen > Mobile Netzwerke).
2. Tippen Sie auf Ihre Tourlane/Firsty eSIM.
3. Stellen Sie sicher, dass Roaming (oder Datenroaming) auf EIN geschaltet ist.

Schritt 2: Sicherstellen, dass die eSIM als Ihre Datenleitung eingestellt ist

Ihr Smartphone versucht möglicherweise immer noch, Ihre reguläre SIM-Karte für das Internet zu verwenden.

iPhone:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk.
2. Tippen Sie oben auf Mobile Daten.
3. Wählen Sie Ihre Tourlane/Firsty eSIM-Leitung aus.

Android:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten (oder Verbindungen > SIM-Manager).
2. Wählen Sie unter Bevorzugte SIM für mobile Daten Ihre Tourlane/Firsty eSIM aus.

Schritt 3: Verbindung aktualisieren

1. Schalten Sie den Flugmodus EIN.
2. Warten Sie 10 Sekunden.
3. Schalten Sie den Flugmodus AUS.
4. Warten Sie 30 Sekunden, bis sich Ihr Smartphone wieder verbindet.

Schritt 4: Smartphone neu starten

Wenn der Flugmodus nicht geholfen hat, führen Sie einen vollständigen Neustart durch:

1. Schalten Sie Ihr Smartphone komplett aus.
2. Warten Sie 10 Sekunden.
3. Schalten Sie es wieder ein.
4. Warten Sie, bis es sich mit einem Netzwerk verbindet (bis zu 1 Minute).

Schritt 5: Prüfen, ob die eSIM-Leitung aktiviert ist

Möglicherweise ist die eSIM-Leitung selbst ausgeschaltet.

iPhone:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk.
2. Tippen Sie auf Ihre Tourlane/Firsty eSIM-Leitung.
3. Stellen Sie sicher, dass Diese Leitung aktivieren auf EIN geschaltet ist.

Android:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager (oder SIM-Karten).
2. Suchen Sie Ihre Tourlane/Firsty eSIM.
3. Stellen Sie sicher, dass sie Aktiviert (eingeschaltet) ist.

Schritt 6: VPN deaktivieren

VPNs können die Verbindung der eSIM mit lokalen Netzwerken stören.

1. Gehen Sie zu den Einstellungen.
2. Suchen Sie nach VPN.
3. Wenn ein VPN aktiv ist, schalten Sie es aus.
4. Versuchen Sie erneut, eine Verbindung herzustellen.

Schritt 7: Netzwerk manuell auswählen

In einigen Ländern findet Ihr Smartphone das richtige Netzwerk möglicherweise nicht automatisch. Sie können es manuell auswählen.

iPhone:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk.
2. Tippen Sie auf Ihre Tourlane/Firsty eSIM-Leitung.
3. Tippen Sie auf Netzwerkauswahl.
4. Schalten Sie Automatisch aus.
5. Warten Sie, bis eine Liste der verfügbaren Netzwerke angezeigt wird.
6. Versuchen Sie, sich mit verschiedenen Netzwerken aus der Liste zu verbinden, bis eines funktioniert.

Android:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten (oder Verbindungen > Mobile Netzwerke).
2. Tippen Sie auf Ihre Tourlane/Firsty eSIM.
3. Tippen Sie auf Netzbetreiber (oder Netzanbieter auswählen).
4. Schalten Sie Automatisch aus.
5. Warten Sie, bis eine Liste der verfügbaren Netzwerke angezeigt wird.
6. Versuchen Sie, sich mit verschiedenen Netzwerken aus der Liste zu verbinden, bis eines funktioniert.

Wichtig: Wenn Sie in ein anderes Land reisen, müssen Sie diesen Schritt wiederholen oder zur automatischen Netzwerkauswahl zurückkehren.

Schritt 8: APN-Einstellungen prüfen (letzter Ausweg)

Wenn keiner der obigen Schritte funktioniert hat, sind möglicherweise die APN-Einstellungen (Access Point Name) falsch.

iPhone:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk > [Ihre Tourlane eSIM] > Mobiles Datennetzwerk.
2. Geben Sie im APN-Feld ein: bicsapn
3. Lassen Sie Benutzername und Passwort leer.
4. Gehen Sie zurück und schalten Sie den Flugmodus ein/aus, um die Verbindung zu aktualisieren.

Android:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Netzwerk & Internet > SIM-Karten > [Ihre Tourlane eSIM] > Zugangspunkte (APNs).
2. Bearbeiten oder erstellen Sie einen neuen APN mit: APN: bicsapn Name: BICS
3. Lassen Sie Benutzername und Passwort leer.
4. Speichern Sie und wählen Sie diesen APN als aktiv aus.
5. Starten Sie Ihr Smartphone neu.

Wenn bicsapn nicht funktioniert, versuchen Sie Folgendes:

• APN: e-ideas
• Benutzername: 65ideas
• Passwort: 65ideas

Funktioniert immer noch nicht?

Kontaktieren Sie den Firsty-Support mit folgenden Informationen:

• Ihrer T-Nummer (Buchungsreferenz)
• Ihrem Smartphone-Modell
• Ihrem aktuellen Land und Ihrer Stadt
• Welchen Schritten Sie bereits gefolgt sind
• Einem Screenshot Ihrer Mobilfunk-/SIM-Einstellungen

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