Fehlerbehebung: Probleme bei der eSIM-Installation

Für weitere Informationen oder Supportanfragen haben wir diese Seite exklusiv für Tourlane-Kunden eingerichtet.

Wichtige Punkte

Die häufigste Fehlerursache ist eine fehlende Internetverbindung oder eine Störung durch ein VPN.
Wenn der QR-Code bereits auf einem anderen Gerät verwendet wurde, kann er nicht erneut verwendet werden — kontaktieren Sie den Tourlane-Support.
Eine eSIM kann immer nur auf einem Gerät installiert werden. Sie kann nicht verschoben, geteilt oder auf einem anderen Smartphone neu installiert werden.
Wenn sich der QR-Code nicht scannen lässt, können Sie die Aktivierungsdaten manuell eingeben.

Das Wichtigste in Kürze

Ihr eSIM-QR-Code ist mit nur einem Gerät verknüpft. Sobald er erfolgreich gescannt und auf einem Smartphone installiert wurde, kann dieser QR-Code niemals auf einem anderen Gerät verwendet werden. Dies ist keine Einschränkung von Tourlane; so funktioniert die eSIM-Technologie weltweit.

Das bedeutet:

Versuchen Sie nicht, denselben QR-Code auf einem zweiten Smartphone zu installieren. Es wird fehlschlagen.
Lassen Sie niemanden Ihren QR-Code scannen, "um ihn zu testen". Wenn er auf deren Smartphone installiert wird, verbleibt er dauerhaft auf deren Smartphone.
Wenn Sie die eSIM auf einem anderen als dem ursprünglich installierten Gerät benötigen, kontaktieren Sie den Tourlane-Support für Ersatz.

Schnell-Checkliste

Gehen Sie diese Punkte durch, bevor Sie etwas anderes versuchen:

Haben Sie eine stabile Internetverbindung?

Die eSIM kann ohne Internet nicht heruntergeladen werden. Verbinden Sie sich mit WLAN oder stellen Sie ein starkes Mobilfunksignal (4G/5G) sicher.

Ist ein VPN aktiv?

Schalten Sie jedes VPN vor dem Scannen aus. Gehen Sie zu den Einstellungen, suchen Sie nach "VPN" und deaktivieren Sie es.

Wurde dieser QR-Code bereits auf einem Gerät installiert?

Wenn ja, kann er nicht erneut verwendet werden. Kontaktieren Sie den Tourlane-Support für Ersatz.

Ist Ihr Smartphone eSIM-kompatibel?

Siehe Ist Ihr Smartphone eSIM-kompatibel?

Hat Ihr Smartphone einen SIM-Lock?

Ein gesperrtes Smartphone lehnt die eSIM ab. Siehe den Abschnitt über SIM-Lock in Ist Ihr Smartphone eSIM-kompatibel?

QR-Code lässt sich nicht scannen

Probieren Sie diese Schritte in folgender Reihenfolge:

Stellen Sie sicher, dass das QR-Code-Bild scharf und vollständig sichtbar ist. Wenn Sie es auf einem Bildschirm betrachten, erhöhen Sie die Helligkeit und zoomen Sie heran.
Reinigen Sie die Kameralinse Ihres Smartphones.
Halten Sie das Smartphone ruhig in 15–20 cm Entfernung zum QR-Code.
Wenn sich der QR-Code auf Ihrem Smartphone befindet, benötigen Sie einen zweiten Bildschirm (Laptop, Tablet, ausgedruckte Seite), um ihn während des Scannens anzuzeigen.
Starten Sie Ihr Smartphone neu und versuchen Sie erneut, zu scannen.

Manuelle Installation (wenn das Scannen fehlschlägt)

Wenn sich der QR-Code nicht scannen lässt, können Sie die Aktivierungsdaten manuell eingeben. Sie benötigen die SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode. Kontaktieren Sie den Tourlane-Support, um diese Daten zu erhalten.

iPhone:

Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk > eSIM hinzufügen.
Tippen Sie auf Details manuell eingeben.
Geben Sie die vom Support bereitgestellte SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode ein.

Android:

Gehen Sie zu Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager > eSIM hinzufügen.
Tippen Sie auf Aktivierungscode eingeben.
Geben Sie die vom Support bereitgestellte SM-DP+-Adresse und den Aktivierungscode ein.

Fehlermeldungen während der Installation

"eSIM kann nicht aktiviert werden"

Das eSIM-Profil konnte nicht heruntergeladen werden. Meistens ein Verbindungsproblem.

Was zu tun ist ? Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung, deaktivieren Sie das VPN, starten Sie Ihr Smartphone neu und versuchen Sie es erneut.

"Diese eSIM ist nicht mehr verfügbar" oder "Dieser Code wurde bereits verwendet"

Der QR-Code wurde bereits auf einem Gerät installiert (möglicherweise auf diesem, vielleicht auf einem anderen).

Was zu tun ist ? Wenn er zuvor auf diesem Smartphone installiert wurde, prüfen Sie Ihre SIM-Einstellungen — evtl. ist er dort bereits unter anderem Namen vorhanden. Wenn er auf einem anderen Smartphone installiert wurde, kontaktieren Sie den Tourlane-Support für Ersatz.

"eSIM wird nicht unterstützt" oder "Ihr Gerät unterstützt keine eSIM"

Ihr Smartphone verfügt nicht über die erforderliche eSIM-Hardware.

Was zu tun ist ? Siehe Ist Ihr Smartphone eSIM-kompatibel?

"SIM-Lock" oder "SIM nicht erlaubt" oder "SIM nicht unterstützt"

Ihr Smartphone ist für einen bestimmten Mobilfunkanbieter gesperrt und lehnt andere SIM-Karten ab.

Was zu tun ist ? Kontaktieren Sie Ihren Mobilfunkanbieter, um das Gerät zu entsperren, bevor Sie es erneut versuchen.

"eSIM-Limit erreicht" oder "Es können keine weiteren Mobilfunktarife hinzugefügt werden"

Ihr Smartphone hat die maximale Anzahl gespeicherter eSIM-Profile erreicht.

Was zu tun ist ? Löschen Sie ein ungenutztes eSIM-Profil in Ihren Einstellungen und versuchen Sie es dann erneut.

"Anfrage kann nicht abgeschlossen werden" oder "Netzwerkfehler"

Ihre Internetverbindung ist während des Downloads abgebrochen.

Was zu tun ist ? Wechseln Sie zu einer stabileren Verbindung (WLAN oder starkes 5G) und versuchen Sie es erneut.

"Ungültiger Aktivierungscode"

Die QR-Code-Daten konnten nicht korrekt gelesen werden.

Was zu tun ist ? Versuchen Sie die manuelle Installation mit der SM-DP+-Adresse und dem Aktivierungscode (kontaktieren Sie den Tourlane-Support für diese Details).

eSIM ist installiert, erscheint aber nicht in den Einstellungen

Starten Sie Ihr Smartphone neu. Ein Neustart macht das eSIM-Profil oft sichtbar.

Prüfen Sie unter Einstellungen > Mobilfunk (iPhone) oder Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager (Android). Die eSIM wird möglicherweise unter einem anderen Namen wie "Proximus", "Singtel", "Travel" oder "Sekundär" angezeigt.

Wenn die eSIM nach einem Neustart immer noch nicht angezeigt wird, kontaktieren Sie den Firsty-Support.

Ich habe die eSIM auf dem falschen Smartphone installiert

Die eSIM ist dauerhaft mit dem Gerät verknüpft, auf dem sie installiert wurde. Sie kann nicht von einem Smartphone deinstalliert und auf ein anderes verschoben werden.

Was zu tun ist: Kontaktieren Sie den Tourlane-Support mit Ihrer T-Nummer (Buchungsreferenz). Dieser muss eine Ersatz-eSIM für das richtige Gerät veranlassen.
Um dies zu vermeiden: Stellen Sie vor dem Scannen des QR-Codes sicher, dass Sie das Gerät verwenden, das Sie für die gesamte Reise nutzen möchten.

Ich habe die eSIM gelöscht und möchte sie neu installieren

Wenn Sie die eSIM von Ihrem Smartphone gelöscht haben, können Sie sie möglicherweise auf demselben Gerät neu installieren, indem Sie denselben QR-Code erneut scannen. Dies funktioniert bis zu 3 Mal auf demselben Gerät.

Wenn der QR-Code nach dem Löschen nicht mehr funktioniert, kontaktieren Sie den Firsty-Support für Ersatz.

Hinweis: Die Neuinstallation funktioniert nur auf demselben Gerät, auf dem die eSIM ursprünglich installiert wurde. Sie können den QR-Code nicht auf einem anderen Gerät verwenden.

Funktioniert immer noch nicht?

Wenn Sie alle obigen Schritte ausprobiert haben, kontaktieren Sie den Firsty-Support mit folgenden Informationen:

Ihrer T-Nummer (Buchungsreferenz)
Ihrem Smartphone-Modell (z. B. iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
Der genauen Fehlermeldung, die Sie sehen (ein Screenshot ist ideal)
Der Information, ob dieser QR-Code zuvor auf einem anderen Gerät gescannt wurde
Einem Screenshot der SIM-/eSIM-Einstellungen Ihres Smartphones