FAQ: Ihre Tourlane-eSIM

Für weitere Informationen oder Supportanfragen haben wir diese Seite exklusiv für Tourlane-Kunden eingerichtet.

Vor Ihrer Reise

Wo finde ich meinen eSIM-QR-Code? Der QR-Code ist als PDF in Ihren Reiseunterlagen von Tourlane enthalten. Überprüfen Sie Ihre E-Mails auf Dokumente von Tourlane oder loggen Sie sich in Ihr Tourlane-Konto ein.

Wann sollte ich die eSIM installieren? Am Tag Ihrer Abreise, während Sie mit dem WLAN oder einem stabilen Mobilfunknetz (4G/5G) verbunden sind. Installieren Sie sie nicht Wochen im Voraus — die Tage Ihres Tarifs beginnen mit der Aktivierung. Siehe Wann sollte ich meine eSIM aktivieren?

Muss ich eine App herunterladen? Nein. Tourlane-Kunden benötigen die Firsty-App nicht. Sie installieren die eSIM, indem Sie den QR-Code direkt in den Einstellungen Ihres Smartphones scannen.

Kann ich die eSIM installieren, bevor ich von zu Hause losfahre? Ja, und das wird empfohlen. Installieren Sie sie am Tag Ihrer Abreise, solange Sie zu Hause noch WLAN haben. Die eSIM verbindet sich bei der Ankunft an Ihrem Reiseziel automatisch mit einem lokalen Netzwerk.

Unterstützt mein Smartphone eSIM? Die meisten modernen Smartphones (ab 2018) unterstützen eSIM. Siehe Ist Ihr Smartphone eSIM-kompatibel? für eine vollständige Liste und eine Anleitung zur Überprüfung.

Ich reise mit anderen. Können wir alle die eSIM nutzen? Ihre Buchung enthält eine eSIM. Diese kann nur auf einem Gerät installiert werden. Andere Reisende können:

• Sich als WLAN-Hotspot (Tethering) mit dem Smartphone mit der eSIM verbinden.
• Die Firsty-App herunterladen und ihren eigenen Tarif kaufen (verwenden Sie den Promo-Code tourlane20 für 20 % Rabatt).

Kann ich die eSIM auf dem Smartphone meines Partners anstelle meines eigenen installieren? Ja, aber der QR-Code kann nur auf einem Gerät gescannt werden. Nach der Installation kann die eSIM nicht mehr verschoben werden. Entscheiden Sie vor dem Scannen, welches Smartphone Sie verwenden möchten.

Beinhaltet meine Buchung eine eSIM? Nur Buchungen, die nach September 2025 getätigt wurden und bei der Buchung die eSIM-Option enthielten, sind qualifiziert. Die eSIM kann nicht nachträglich hinzugefügt werden. Überprüfen Sie Ihren Reise-Link und die Tourlane-App zur Bestätigung.

Während Ihrer Reise

Wie viel Datenvolumen bekomme ich? Ihre Tourlane-eSIM beinhaltet unbegrenztes Highspeed-Datenvolumen für die Dauer Ihrer Reise.

In welchen Ländern funktioniert sie? Die eSIM ist für die Länder auf Ihrer Tourlane-Reiseroute konfiguriert. Sie funktioniert in über 150 Ländern weltweit.

Kann ich mit der eSIM telefonieren? Die eSIM bietet nur Daten — keine klassischen Telefonate oder SMS. Sie können jedoch über die Datenverbindung Anrufe mit Apps wie WhatsApp, FaceTime, Skype oder Zoom tätigen. Ihre reguläre SIM-Karte bleibt für klassische Anrufe und SMS aktiv.

Kann ich gleichzeitig meine reguläre SIM-Karte nutzen? Ja. Ihr Smartphone betreibt beide SIM-Karten gleichzeitig. Behalten Sie Ihre reguläre SIM-Karte für Anrufe und SMS und nutzen Sie die Tourlane-eSIM für das Internet.

Fallen für mich Roaming-Gebühren an? Nein. Die Daten sind ohne zusätzliche Kosten in Ihrem Tourlane-Reisepaket enthalten. Obwohl Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones "Datenroaming" aktivieren müssen, teilt dies Ihrem Telefon nur mit, dass es sich im Ausland verbinden darf — es fallen keine zusätzlichen Gebühren an.

Mein Internet ist langsam. Was kann ich tun?

• Schalten Sie den Flugmodus für 10 Sekunden ein und dann wieder aus.
• Bewegen Sie sich in einen Bereich mit besserem Signal (in die Nähe eines Fensters, weg von Kellern).
• Überprüfen Sie, ob Ihr Smartphone mit einem Mobilfunknetz verbunden ist (achten Sie auf den Namen eines Mobilfunkanbieters in Ihrer Statusleiste).
• Die Internetgeschwindigkeit hängt von den lokalen Netzwerkbedingungen ab und kann nicht garantiert werden.

Ich reise zu meinem nächsten Zielort und das Internet funktioniert nicht mehr. Wenn Sie Grenzen überqueren, benötigt Ihr Smartphone möglicherweise einen Moment, um sich mit einem neuen lokalen Netzwerk zu verbinden. Versuchen Sie Folgendes:

• Schalten Sie den Flugmodus ein/aus.
• Wenn das nicht hilft, versuchen Sie, manuell ein Netzwerk auszuwählen (siehe Schritt 7 in Fehlerbehebung: Kein Internet nach Installation Ihrer eSIM).

Einige Websites oder Apps denken, ich sei in Belgien. Warum? Die eSIM leitet Ihre Daten über die Infrastruktur in Belgien. Dies kann dazu führen, dass einige Websites oder Apps denken, Sie befänden sich in Belgien und nicht an Ihrem tatsächlichen Standort. Wenn ein bestimmter Dienst Ihren tatsächlichen Standort erfordert (Streaming, Online-Banking), können Sie ein VPN verwenden, um Ihren Standort festzulegen.

Nach Ihrer Reise

Was passiert mit der eSIM, wenn meine Reise endet? Der eSIM-Tarif läuft am Ende der gebuchten Reisedauer ab. Das eSIM-Profil bleibt auf Ihrem Smartphone, stellt aber keine Daten mehr zur Verfügung. Sie können sie auf Ihrem Smartphone belassen (sie stört bei nichts) oder löschen.

Kann ich die eSIM nach meiner Reise weiter nutzen? Nicht mit dem Tourlane-Tarif. Sie können jedoch die Firsty-App herunterladen, ein Konto erstellen und Ihre eigenen Datentarife mit derselben eSIM-Technologie kaufen. Verwenden Sie den Promo-Code tourlane20 für 20 % Rabatt auf Ihren ersten Einkauf.

Wie lösche ich die eSIM von meinem Smartphone?

iPhone:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Mobilfunk.
2. Tippen Sie auf die Tourlane/Firsty eSIM-Leitung.
3. Tippen Sie auf eSIM löschen (oder Mobilfunktarif entfernen).

Android:

1. Gehen Sie zu Einstellungen > Verbindungen > SIM-Manager (oder Netzwerk & Internet > SIM-Karten).
2. Tippen Sie auf die Tourlane/Firsty eSIM.
3. Tippen Sie auf Löschen (oder Entfernen).

Kann ich die eSIM auf ein neues Smartphone übertragen? Nein. Die eSIM ist an das Gerät gebunden, auf dem sie installiert wurde. Sie kann nicht übertragen werden. Wenn Sie während Ihrer Reise das Smartphone gewechselt haben, kontaktieren Sie den Tourlane-Support.

Hilfe erhalten

An wen wende ich mich bei Problemen mit der eSIM? Kontaktieren Sie den Firsty-Support. Halten Sie Ihre T-Nummer (Buchungsreferenz) bereit. Das Team von Tourlane kann auf Ihr eSIM-Konto zugreifen und die meisten Probleme lösen.

Welche Informationen sollte ich angeben, wenn ich den Support kontaktiere?

• Ihre T-Nummer (Buchungsreferenz)
• Ihr Smartphone-Modell (z. B. iPhone 15, Samsung Galaxy S24)
• Ihr aktuelles Land und Ihre Stadt
• Eine Beschreibung des Problems
• Welche Schritte zur Fehlerbehebung Sie bereits versucht haben
• Einen Screenshot Ihrer Mobilfunk-/SIM-Einstellungen (falls möglich)

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