FAQs nach Kategorien erkunden
Notfallhilfe und Kontakt
Notfallkontakte, Unterstützung bei Reiseproblemen, etc.
- Was soll ich im Notfall während meiner Reise tun?
Wenn während Ihrer Reise Probleme auftreten, die vom vereinbarten Reiseverlauf abweichen, haben Sie das Recht, eine Lösung zu verlangen. Bitte…
- Wie finde ich Notrufnummern vor Ort (Polizei, Rettungsdienst usw.)?
Die wichtigsten Notrufnummern für Ihr Reiseziel mit allen relevanten Nummern für Polizei, Rettungsdienst und Feuerwehr erhalten Sie in Ihren…
- Wann kann ich den Kundenservice erreichen?
Unseren Kundenservice können Sie Montag bis Freitag von 8:00 bis 20:00 Uhr erreichen. Die Kontaktinformationen zum Kundenservice finden Sie oben…
- Gibt es eine 24/7-Hotline für dringende Reiseprobleme?
Ja, es gibt eine 24/7-Hotline für Notfälle während Ihrer Reise. Die Nummer finden Sie in der App oder über Ihren digitalen Reiselink. Diese Nummer…
- Wen kontaktiere ich, wenn es ein Problem mit meinem Hotel oder Flug gab?
Um Ihr Anliegen schnell und effizient bearbeiten zu können, sammeln Sie bitte folgende Informationen. Die wichtigsten Informationen: * Ihre…
- Wie kann ich eine Beschwerde über meine letzte Reise einreichen?
Um Ihre Beschwerde bestmöglich bearbeiten zu können, beachten Sie bitte folgende Hinweise: Reichen Sie Ihre Beschwerde so schnell wie möglich ein,…
- Was soll ich tun, wenn ich ein Problem mit einem Service an meinem Reiseziel habe?
Bei Problemen mit einem Service während Ihrer Reise befolgen Sie bitte diese Schritte: Während der Reise: * Dokumentieren Sie das Problem umgehend: *…
- Wie reiche ich eine Beschwerde während meiner Reise ein?
Bei Problemen mit Services während Ihrer Reise (Unterkunft, Mietwagen, Ausflüge oder andere Aktivitäten) gehen Sie bitte wie folgt vor: Während der…
- Kann ich den Reisevertrag während der Reise kündigen?
Ja, wenn ein Reisemangel erheblich ist, können Sie den Vertrag kündigen. Sie müssen Tourlane jedoch zuvor eine angemessene Frist zur Abhilfe setzen,…
- Was soll ich tun, wenn ich einen Fehler in meinen Reisedokumenten oder Vouchern entdecke?
Sollten Sie einen Fehler in Ihren Reisedokumenten, Vouchern oder den Informationen in Ihrem Reiselink entdecken (z.B. falsches Datum, falsche Uhrzeit…
- Ich bin unzufrieden mit meinem Hotel. Muss ich den Mangel bereits vor Ort melden?
Ja, es ist wichtig, Mängel oder Probleme mit Ihrer Unterkunft umgehend vor Ort zu melden. Laut § 651o BGB kann Ihr Anspruch auf Beschwerde erlöschen,…
- Ich habe einen Fehler in meinen Passagierdaten entdeckt, was muss ich tun?
Fehler in Passagierdaten müssen umgehend korrigiert werden, da diese für die Ausstellung von Tickets und Reisedokumenten verwendet werden. So können…
- Was passiert, wenn ich verspätet in meiner Unterkunft ankomme?
Wenn Sie spät in Ihrer Unterkunft ankommen, sind in der Regel Vorkehrungen möglich, um einen reibungslosen Check-in zu gewährleisten. Es ist jedoch…
- Wichtiges Reiseupdate – Lage im Nahen Osten (Iran)
Seit dem 28. Februar 2026 hat die militärische Eskalation zwischen Israel, den USA und dem Iran zu Luftraumsperrungen und Flugstörungen in der Region…