An wen wende ich mich, wenn der Transferfahrer nicht vor Ort ist?

Wenn Ihr gebuchter Transferfahrer nicht am vereinbarten Treffpunkt erscheint, folgen Sie bitte diesen Schritten:

Unmittelbar am Flughafen:

• Warten Sie zunächst 5-15 Minuten, da Verzögerungen durch Verkehr oder andere Umstände auftreten können
• Überprüfen Sie noch einmal den genauen Treffpunkt in Ihren Reiseunterlagen
• Schauen Sie auch nach Schildern mit Ihrem Namen in alternativen Wartebereichen oder Ausgängen

Kontaktaufnahme:

• Kontaktieren Sie zuerst den lokalen Partner, dessen Kontaktdaten in Ihren Reiseunterlagen zu finden sind
• Falls der lokale Partner nicht erreichbar ist, rufen Sie die Notfallnummer an, die in der Tourlane-App oder über Ihren persönlichen digitalen Reiselink verfügbar ist
• Geben Sie dabei Ihre Buchungsnummer und Ihren genauen Standort an

Falls keine sofortige Lösung möglich ist:

• Dokumentieren Sie die Situation (Uhrzeit, Ort, getroffene Maßnahmen)
• Bei längerer Wartezeit und fehlender Alternative kann es notwendig sein, ein Taxi zu nehmen
• Bewahren Sie alle Belege und Quittungen für eventuelle Erstattungsansprüche auf

Bitte beachten Sie: Die Kosten für alternative Transportmittel können nur erstattet werden, wenn der gebuchte Transfer tatsächlich nicht stattgefunden hat und Sie vorher versucht haben, den Notfallkontakt zu erreichen.