Was sollte ich tun, wenn ich Schäden an meinem Mietwagen entdecke, die bei der Abholung nicht vermerkt wurden?

Wenn Sie Schäden an Ihrem Mietwagen entdecken, die im Übergabeprotokoll nicht dokumentiert sind, ist schnelles Handeln wichtig, um zu vermeiden, dass diese Schäden später Ihnen zugeschrieben werden.

Sofortige Maßnahmen:

• Dokumentieren Sie die Schäden umgehend mit Fotos aus verschiedenen Blickwinkeln
• Achten Sie darauf, dass Datum und Uhrzeit auf den Fotos erkennbar sind oder notieren Sie diese separat
• Machen Sie Nahaufnahmen des Schadens sowie Übersichtsaufnahmen, die die Position am Fahrzeug zeigen
• Fotografieren Sie auch das Kennzeichen des Fahrzeugs, um es eindeutig zu identifizieren

Kontaktaufnahme mit dem Mietwagenanbieter:

• Informieren Sie sofort den Mietwagenanbieter über die entdeckten Schäden
• Besuchen Sie wenn möglich persönlich die nächste Filiale des Anbieters
• Alternativ rufen Sie die Notfallnummer an, die in Ihren Mietwagenunterlagen angegeben ist
• Bestehen Sie auf einer schriftlichen Bestätigung, dass der Schaden nicht durch Sie verursacht wurde

Dokumentation für Ihre Unterlagen:

• Lassen Sie sich eine Kopie des aktualisierten Schadensberichts aushändigen
• Notieren Sie Namen und Kontaktdaten der Mitarbeiter, mit denen Sie gesprochen haben
• Bewahren Sie alle Unterlagen und digitalen Beweise auf, bis die Mietwagen-Rückgabe vollständig abgeschlossen ist
• Informieren Sie gegebenenfalls auch Tourlane über den Vorfall