Was passiert, wenn ich eine gebuchte Aktivität verpasse?

Wenn Sie eine bereits gebuchte Aktivität verpassen, sind die Konsequenzen und möglichen Lösungen je nach Anbieter und den Umständen unterschiedlich. In den meisten Fällen besteht kein automatischer Anspruch auf Erstattung oder Umbuchung.

Sofortige Maßnahmen bei verpasster Aktivität:

• Informieren Sie umgehend den lokalen Aktivitätsanbieter, dessen Kontaktdaten Sie in Ihren Reiseunterlagen finden
• Bei Aktivitäten mit lokalen Tourlane-Partnern kontaktieren Sie auch direkt Ihren Ansprechpartner vor Ort
• Dokumentieren Sie den Grund für das Verpassen (z.B. Verspätung öffentlicher Verkehrsmittel)
• Bewahren Sie alle relevanten Belege auf, die den Grund für das Verpassen belegen können

Mögliche Konsequenzen:

• Bei den meisten Aktivitäten gilt: Wenn Sie nicht zur vereinbarten Zeit erscheinen, verfällt Ihre Buchung ohne Anspruch auf Rückerstattung
• Einige Anbieter können kulante Lösungen anbieten, etwa eine Teilnahme an einem späteren Termin, falls verfügbar
• Bei höherer Gewalt oder nachweisbaren, unverschuldeten Gründen können in manchen Fällen Ausnahmen gemacht werden

Kontaktaufnahme mit Tourlane:

• Wenn Sie eine Aktivität verpasst haben, informieren Sie auch Tourlane über das Kontaktformular
• Schildern Sie den Vorfall und fügen Sie, falls vorhanden, relevante Nachweise bei
• Wir setzen uns mit dem Anbieter in Verbindung, um mögliche Lösungen zu besprechen