Wann erfolgt meine Gutschrift / Erstattung?

Wenn Sie eine Gutschrift oder Erstattung erhalten sollen, läuft der Prozess wie folgt ab:

Ablauf des Erstattungsprozesses:

• Sobald Ihr Erstattungsantrag bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail
• Ab diesem Zeitpunkt wird die Erstattung in die Wege geleitet
• Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Ihrer Bank noch einige Tage in Anspruch nehmen

Zeitrahmen für Erstattungen:

• Gutschriften und Erstattungen erfolgen in der Regel innerhalb von 5-10 Werktagen
• Der Zeitraum beginnt, nachdem Sie eine Bestätigungs-E-Mail von unserem Kundenservice erhalten haben
• Diese E-Mail bestätigt, dass Ihre Erstattung veranlasst wurde

Wichtig: Die genannten Bearbeitungszeiten sind Richtwerte. In Ausnahmefällen kann der Prozess etwas länger dauern.