Wie löse ich typische Probleme vor Ort?

Notfallkontakte und Hilfe im Notfall

Im Falle eines Notfalls während Ihrer Reise stehen Ihnen verschiedene Anlaufstellen zur Verfügung. Bitte bewahren Sie die folgenden Informationen stets griffbereit auf.

Notfallnummern

Wichtig: Alle relevanten Notfallnummern finden Sie auf Ihrem Emergency Document.

Tipp: Halten Sie stets auch die Informationen in Ihrer App bereit, um im Notfall schnell darauf zugreifen zu können.

Verlust des Reisepasses

Sollten Sie Ihren Reisepass verlieren, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Melden Sie den Verlust umgehend bei der örtlichen Polizei und lassen Sie sich eine Verlustanzeige ausstellen.

Kontaktieren Sie anschließend die deutsche Botschaft oder das deutsche Konsulat, um einen Ersatzpass zu beantragen.

Achtung: Ohne gültiges Reisedokument können Sie möglicherweise nicht weiterreisen. Handeln Sie daher schnellstmöglich.

Probleme mit der Unterkunft

Bei Problemen in Ihrem Hotel gehen Sie bitte wie folgt vor:

Kontaktieren Sie zunächst die Rezeption, um das Problem direkt vor Ort zu lösen.

In den meisten Fällen kann das Hotelpersonal Ihnen unmittelbar weiterhelfen.

Gesundheitsprobleme

Bei gesundheitlichen Beschwerden stehen Ihnen folgende Optionen zur Verfügung:

Kontaktieren Sie die Rezeption Ihres Hotels, um Unterstützung zu erhalten.

Alternativ können Sie den EXO Customer Care Service kontaktieren, um ärztliche Hilfe oder weitere Unterstützung zu organisieren.

Hinweis: Bei schwerwiegenden medizinischen Notfällen rufen Sie bitte umgehend den lokalen Rettungsdienst.